Política de Privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Brenki es el titular del servicio Brenki.

Para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos, se atenderá a través de los canales oficiales de soporte publicados en la app y en la web.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de usuarios de la app y web de Brenki, incluyendo clientes y profesionales.

3. DATOS QUE TRATAMOS

3.1 Datos de cuenta: Nombre, apellidos, correo electrónico, identificador de usuario, idioma y preferencias básicas.

3.2 Datos de perfil profesional: Categorías de servicio, descripción, zona de trabajo, métricas de desempeño, valoraciones y servicios completados.

3.3 Datos de uso del marketplace: Solicitudes de servicio, presupuestos/cotizaciones, estados del trabajo, agenda y comunicaciones asociadas.

3.4 Mensajería y soporte: Chats entre usuarios, mensajes vinculados a solicitudes y tickets/reportes de soporte.

3.5 Datos técnicos: Registros técnicos, identificadores de dispositivo, token de notificaciones push y metadatos de seguridad.

3.6 Datos de verificación de identidad (DNI/NIE): Cuando proceda, documentación de identidad para verificar titularidad de cuenta y prevenir fraude. Estos datos se tratan con medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido.

4. FINALIDADES Y BASE JURÍDICA

Tratamos datos para:

• Gestionar el registro y autenticación de usuarios.
• Permitir publicación de solicitudes y envío/aceptación de presupuestos.
• Gestionar ejecución del servicio, agenda, estado y cierre de trabajos.
• Habilitar mensajería entre partes implicadas.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Atender soporte, incidencias y reclamaciones.

Bases jurídicas:

• Ejecución de la relación contractual o precontractual con el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Consentimiento cuando legalmente resulte exigible.

5. VERIFICACIÓN DOCUMENTAL (DNI/NIE)

La verificación documental puede ser obligatoria para determinadas funciones. Si no se completa, algunas funcionalidades podrán limitarse.

El uso de documentación falsa, manipulada o de terceros puede conllevar bloqueo/suspensión de cuenta y, en su caso, comunicación a autoridades.

6. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio y mantener la cuenta activa.
• Gestionar posibles incidencias, disputas o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Cuando ya no sean necesarios, se suprimirán o anonimizarán conforme a plazos legales y criterios de minimización.

7. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS

Podrán acceder a datos:

• Proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma (infraestructura cloud, base de datos, almacenamiento, notificaciones y analítica técnica).
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

No se venden datos personales a terceros.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si algún proveedor trata datos fuera del EEE, se aplicarán garantías adecuadas conforme a normativa aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otras medidas válidas).

9. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS

Puedes ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puedes retirar consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer derechos, utiliza los canales oficiales de soporte de Brenki o contacta a: support@brenki.com

9.1 Eliminación de cuenta por el usuario: Sin perjuicio del ejercicio de derechos mediante contacto directo, el usuario dispone de la opción de ejecución del derecho de supresión de forma autónoma a través de la aplicación Brenki (Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta). Esta acción conlleva la eliminación definitiva de la cuenta e historial asociado de nuestra base de datos activa. Conoce más en nuestra sección de Eliminación de Cuenta.

10. SEGURIDAD

Brenki aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. El acceso a datos sensibles, incluida documentación de identidad, está restringido según necesidad operativa y controles internos.

11. MENORES DE EDAD

La plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No se pretende recoger conscientemente datos de menores.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES (WEB)

La web puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes para funcionamiento técnico, seguridad y mejora del servicio. Cuando sea exigible, se solicitará consentimiento para categorías no necesarias.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Brenki puede actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales y mostrará la fecha de última actualización.

14. RECLAMACIONES

Si consideras que el tratamiento no es conforme a la normativa, puedes reclamar ante la autoridad de control competente en protección de datos, sin perjuicio de contactar antes con Brenki para intentar resolver la incidencia.